财政厅积极提升“好差评”“12345”网上政务热线办理质量

    为及时解决群众诉求、提供更加便捷高效的政务服务，财政厅积极采取措施提升“好差评”“12345”网上政务热线办理质量。一是高度重视，及时办理。制定完善办理制度，规范办理流程，对群众诉求进行归类管理，属于职责范围的办件及时分送相关处室办理，不属于职责范围的及时移交相关单位。同时，设定办理时限，确保所有来件及时办结。今年以来，已办理“好差评”“12345”网上政务热线400余件。二是带着感情，用心服务。把群众的困难当成自己的困难，对合理诉求，明确告知解决办法；对不能办理的，耐心告知理由和政策依据，争取群众的理解和认同。比如，今年关注较多的全国会计专业技术资格考试、政府采购等热点问题都及时回应，没有发生较大的舆情。三是总结完善，提升效能。对以往办件中出现的办理质量不高、个别办件超期等问题及时总结整改，强化办件情况督查，对超期办件予以通报。加强前期沟通，办件回复前电话了解群众真实诉求，做到有的放矢，真正帮助群众解决遇到的困难。梳理群众关注的共性问题，主动加强政策宣传，形成集中公开回复，积极回应群众关切。